La Comunidad de Madrid ha registrado más de 150.000 consultas en su Oficina de Vivienda durante los últimos dos años, entre el 1 de enero de 2023 y el 1 de noviembre de 2024. De este total, aproximadamente dos tercios se atendieron de manera presencial en la Avenida de Asturias, donde el horario de atención es de 9:00 a 17:00.
Centralización y Diversidad de Consultas
La Consejería de Vivienda, Transportes e Infraestructuras ha logrado centralizar la información para profesionales y ciudadanos en un espacio moderno y accesible. Este servicio incluye la asistencia de un intérprete de lengua de signos, que ha proporcionado apoyo a través de 109 asistencias durante este periodo.
En cuanto a las demandas informativas, se han despachado casi 30.000 solicitudes, clasificadas en tres categorías principales. Las consultas generales, que abarcan temas como el depósito y devolución de fianzas o la compraventa y alquiler de inmuebles libres, sumaron cerca de 20.000. A estas les siguen las peticiones sobre ayudas, con alrededor de 9.000, y las relacionadas con el Plan Joven, que superaron las 1.500.
Acompañamiento Legal y Social
Cerca del 10% del total, es decir, 15.136 asistencias, correspondieron a asesoramiento detallado sobre asuntos complejos como propiedad, alquiler y aspectos legales vinculados a la vivienda protegida. En este contexto, se han aclarado dudas sobre los requisitos para acceder a viviendas calificadas con protección pública y cuestiones jurídicas relacionadas con compraventas, donaciones o permutas.
Asimismo, se han gestionado expedientes para descalificar pisos protegidos cuando así lo solicita el interesado y dentro del marco legal establecido. En términos sociales, se contabilizaron 31.630 solicitudes vinculadas a la Atención Social, un servicio destinado a apoyar a los residentes más vulnerables mediante orientación y recursos para mejorar sus condiciones habitacionales.
Sistema Eficiente y Atención Diferida
El registro también ha sido una pieza clave en esta estructura, gestionando más de 16.000 demandas. Esto ha facilitado el acceso a documentación esencial y procesos administrativos cruciales. En total, la entidad ha realizado 62.779 escuchas en las áreas mencionadas: información especializada, cuidado social y registro.
Aparte del servicio presencial, la Oficina ofrece atención diferida mediante el correo electrónico oficinavivienda@madrid.org, permitiendo recibir consultas sin necesidad de desplazamientos físicos. Durante estos dos años se han atendido más de 58.000 peticiones diferidas.
Dificultades en el Mercado Inmobiliario
Cabe destacar que el 43% de estas solicitudes se centraron en la compra-venta de inmuebles protegidos, reflejando una alta necesidad de asesoramiento en este ámbito. Por otro lado, el Bono Joven de Alquiler acaparó el 10%</strong%>, constituyendo una herramienta fundamental para aquellos interesados en adquirir su hogar.
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